服務保障

日期：2020-05-28

鑫海的服務理念：

煙臺鑫海礦山機械有限公司是同行業十分注重售后服務的公司， 擁有專門分管售后服務的副總裁，下轄質檢部、用戶體驗部和售后服務部。

鑫海公司視質量為生命奉客戶為上帝，并一貫遵循對每一道工序負責，對每一臺產品負責，對每一位用戶負責的質量方針，竭誠為用戶服務。

鑫海針對礦山工程承包一條龍服務，針對每一座礦山的特點鑫海均組建不同形式的工程指揮部，有專門分管總包工程的副總裁負責總指揮協調工程設計、設備制造、商檢通關、包裝運輸、設備安裝、工藝調試、技術培訓、土建施工等各方面工作并進行有效的全面控制。

鑫海擁有自己的礦山開發公司，從事各種金屬非金屬礦山開發10余年，每一樣新型產品均在自己的礦山上做實驗研究，做到了嚴格的質量把控。

服務承諾：

按照ISO9001：2000 標準執行。

保證為用戶提供良好的售前、售中、售后服務，為用戶在訂購前介紹產品性能及使用要求，提供有關資料，當好用戶參謀。

有嚴格的進貨檢驗、工序檢驗、最終檢驗制度及規程。

根據用戶情況提供有針對性的技術培訓，用戶體驗部對用戶進行產品質量跟蹤、用戶定期回訪，及時根據用戶需求改進產品性能，不斷提高產品質量。

嚴格履行合同中規定的賠償責任。

設備終生優惠供應零部件，整機終生維修，保證期滿后，使用方需要維修及技術服務時僅收成本費。

對于產品的配件和易損件鑫海終生以出廠價優惠提供。

在接到用戶求助通知后，鑫海在1小時內做出回應，重大問題盡快到達現場。

由于使用方責任造成的設備故障，我方負責修復，合理收費。